客户体验

提高客户满意度和忠诚度

今天的消费者有选择。更好、更快、更便宜地提供他们需要的服务,您就成功了。失败,他们很可能会找到另一个可以做到的提供者。赢得满意度和忠诚度意味着以适合他们的成本提供最佳的客户体验——这就是我们的经验可以提供帮助的地方。我们分析服务问题和成本,确定改进机会,并设计和实施一流的流程、培训以及设备和服务管理解决方案。

利用客户体验专业知识:

  • 提高服务质量、客户满意度和净推荐值
  • 快速解决问题,减少通话时间,远程优化客户十大好玩棋牌大全,十大最具竞争力平台
  • 减少技术人员呼叫和十大最具竞争力平台退货
  • 发展服务管理战略

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现场服务优化

现场服务操作的改进带来了巨大的回报!减少上门服务、减少客户呼叫和有效路由技术人员转化为运营支出节省。客户沟通和首次问题解决的改进有助于提高客户满意度。

康普提供咨询、流程分析和 WorkAssure 现场解决方案组合来推动这些改进。

WorkAssure 由四个可以一起部署或独立部署的十大最具竞争力平台组成:

  • WorkAssure Forecast——资源配额管理
  • WorkAssure Perform — 现场服务优化
  • WorkAssure 路由器 — 街道级路由智能
  • WorkAssure Arrival——订户预约提醒
服务案例研究照片 5
提高客户满意度,节省数百万美元
案例分析

家庭中联网设备的激增导致了十年前难以预料的复杂性。消费者经常求助于值得信赖的服务提供商,以快速、轻松地解决技术难题。正如一位服务提供商所发现的那样,客户支持代表 (CSR) 并不总是具备解决设备问题的专业知识,从而导致不必要且代价高昂的退货。

在调查问题时,康普发现许多退回的设备没有缺陷,但会自动更换为新设备,从而增加了成本和技术人员的时间。确定了根本原因后,康普修订了有问题的协议并提供了增强的 CSR 培训,从而降低了退货率和“未发现问题”(NTF) 率。这家服务提供商每年节省近 200 万美元,减少了客户流失,并注意到客户满意度显着提高,使他们能够更好地与当今要求苛刻的消费者竞争。

其他资源

  • 康普专业服务——管理人员扩充

    本案例研究着眼于康普专家资源如何加入全国有线电视运营商,以开发跨多个设备的统一用户体验。
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  • 咨询服务提高 ARPU 和客户满意度

    本案例研究重点介绍了康普为北美服务提供商的呼叫中心提供的咨询服务,从而减少了客户流失并增加了收入。
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  • 白皮书:WorkAssure Perform 减少重复服务呼叫

    本白皮书评估了有线电视运营商实施 WorkAssure 后上门服务和重复服务呼叫方面的改进。
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  • 净推荐值在客户体验管理中的作用

    本白皮书探讨了净推荐值和服务对于实施 NPS 计划的重要性。
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  • RMA 优化带来显着结果

    本案例研究着眼于康普如何与服务提供商协商以提高他们的呼叫中心绩效并减少回报。
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  • 案例研究:呼叫中心质量保证提高效率和客户满意度

    一家北美一级视频和数据服务提供商在其护理的有效性和效率方面存在问题。本报告讨论了由 ARRIS 全球服务推动的客户体验和呼叫中心绩效的转变。
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